Обмен и возврат

Редакция от 7 сентября 2026 года

Условия возврата совпадают с публичной офертой и законом о защите прав потребителей. Коротко — как это работает.

1. Когда можно отказаться

1.1. До передачи заказа — в любое время.

1.2. После получения товара надлежащего качества — в срок, установленный законом.

1.3. Для возврата нужно сохранить товарный вид, потребительские свойства, бирки и идентификационные сведения изделия.

1.4. Чек желателен, но его отсутствие само по себе не лишает права на возврат, если покупку можно подтвердить иначе.

2. Ювелирные изделия

2.1. При дистанционной покупке действует специальный порядок. Общего запрета на возврат ювелирных изделий в оферте нет.

2.2. Сохраните бирку, ярлык и уникальный идентификационный номер, если он предусмотрен для изделия.

2.3. Для изделий, сделанных индивидуально по вашим параметрам, действуют отдельные правила закона.

3. Как оформить возврат

3.1. Сначала напишите на info@lbos.ru или позвоните +7 985 000-73-35. Не отправляйте посылку в произвольный пункт СДЭК.

3.2. Возврат обычно идёт через СДЭК. Конкретный пункт сообщит менеджер после согласования.

3.3. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества распределяются по закону. При недостатках товара — тоже по закону о защите прав потребителей.

4. Деньги

4.1. Возврат денежных средств — в сроки и порядке, которые установлены законом.

4.2. Если заказ оплачен картой, деньги возвращаются безналично тем способом, который допускает платёжный сервис.

Полный текст — в публичной оферте, разделы 15–19.